F.A.Q. - Domande pił frequenti su Card Prepagate Sky

Card Abbonamenti SKY Prepagati SkyTV + 1 Sky Pack: http://antennacenter.net/catalog/card-abbonamenti-sky-prepagati-skytv-uno-sky-pack-c-91.html

Card Abbonamenti SKY Prepagati SkyTV + 2 o 3 Sky Pack: http://antennacenter.net/catalog/card-abbonamenti-sky-prepagati-skytv-due-tre-sky-pack-c-114.html


Perchè queste Card Prepagate non si trovano nei Sky Center?

Sky ha riservato la vendita delle Card Prepagate anche per i residenti all'estero.


Le Card Prepagate Sky sono sempre disponibili?

NO! A volte non sono disponibili per mesi. Pertanto e bene provvedere all'acquisto quando le Card sono disponibili.


La Card Prepagata è registrata a mio nome?

- La Card Prepagata e' NOMINATIVA devi obbligatoriamente fornire i tuoi dati personali.
- Documento valido e NON scaduto e Codice Fiscale
- La Card Prepagata e' consentita anche se sei residente all'estero.


Cosa si intende per Prorata?

Per Prorata in caso di attivazione di servizi prepagati (es. Card, Ticket) si intende la frazione del mese di attivazione per cui non paghi nulla.

Esempio: Se attivi una Card Prepagata 12 Mesi il 3 o 4 di Agosto, i 12 Mesi partiranno dal 1° Settembre e dureranno sino al  1° Settembre, mentre i rimanenti giorni di Agosto saranno gratuiti.

Per Intenderci in caso Card Prepagata 12 Mesi a meno che l'attivazione non coincida con il 1 o 2 del mese in corso la durata parte sempre dal mese successivo e la parte restante del mese di attivazione è gratuita.


Come devo comportarmi quando ricevo la scheda prepagata, per attivarla?

La Smart Card viene attivata prima della spedizione è sufficiente inserirla nel decoder Sky al canale 109 nel caso in cui NON siano trascorse 24 dalla sua attivazione.


Come devo comportarmi quando siano trascorse oltre 24 dalla sua attivazione?

Le Card vengono spedite nella loro busta originale sigillata per attivarle telefonare al numero +39 02 917171, digitare il seriale della card o il codice cliente seguito dal tasto #, poi tasto 1, ancora tasto 1 e poi tasto 4, posizionarsi sul canale 109 - Sky 1+1 HD dei decoder Sky HD in pochi secondi la card è attiva


Se ho un problema con la Card Prepagata posso chiamare il servizio clienti?

Certo deve necessariamente chiamare il Servizi Clienti, fornendo il codice cliente, in casi eccezionali potete contattarci per attivazione o sblocco della scheda siamo in grado di riattivarla in tempo reale. Resta inteso che se il blocco è causato da procedure scorrette o illegali NON POSSIAMO INTERVENIRE IN NESSUN CASO.


Devo inviare raccomandata di disdetta dell’abbonamento della scheda prepagata?

Non è necessario inviare nessuna raccomandata per la disdetta La Smart Card Sky si disabilita automaticamente alla scadenza del termine prefissato. Per continuare la visione bisogna necessariamente acquistare un'altra Card.


Posso aggiungere dei pacchetti alle Card Prepagate?

Nelle Card Prepagate il pacchetto SKY TV è di fisso a cui si possono aggiungere in fase di acquisto 1, 2 o 3 Sky Pack a scelta fra Calcio, Cinema e Sport e non si possono più modificare.


Posso aggiungere Sky Famiglia, Sky Go, Sky 3D, Sky On Demand, Sky Primafila, Canali Opzionali il decoder MySky?

No queste opzioni sono riservate agli utenti che hanno stipulato un normale abbonamento Sky e quindi NON si possono aggiungere nelle Card Prepagate


Quali decoder sono compatibili con le card prepagate Sky?

Card prepagata Sky compatibile con i decoder Sky HD (Destinati alla vendita) e Xdome HD

Inserendo la Card Prepagata Sky in un decoder diverso dai DECODER ORIGINALI SKY HD e Xodome HD danneggia la CARD (errore 9995, 9994, 02)

Il tentativo di manomissione della Smart Card Prepagata SKY comporterà la sospensione immediata del servizio, ovviamente non è prevista una nuova smart card in sostituzione.


Posso inserire la Card Prepagata in decoder "alternativi" (Dreambox, Gigablue, Decoder Linux e altri)?

NO! Da novembre 2013, Sky Italia  ha introdotto il sistema Pairing/Mariage consistente nell'accoppiamento della Card al Decoder Sky, ogni ricevitore deve essere registrato, di conseguenza le Card andranno inserite solamente in decoder "Sky destinati alla vendita" in caso contrario si bloccheranno. Tutti i ricevitori alternativi non funzioneranno più.

Si consiglia pertanto di NON inserire le Card Prepagate in Decoder in Comodato d’uso o NON restituiti, Sky HD e MySky HD pena il blocco della stessa.

Il blocco, manomissione o danneggiamento della  Card Prepagata SKY comporterà l'immediata sospensione del servizio e non è prevista una nuova card in sostituzione ne rimborso del rimanente periodo di visione.


Perchè vedo i canali in SDTV ma non quelli canali HDTV?

- Il decoder non è HD: sostituire il decoder

- I decoder in "Comodato d'uso NON restituito"  non ne consentono la visione in quanto bloccati da remoto da Sky se non avete un contratto ufficiale attivo oppure il decoder proviene da partite non ufficiali oppure  il vostro decoder e' destinato al noleggio e non alla vendita. Di conseguenza NON possiamo eseguire il Pairing/Mariage.  

- La parabola non e' ben orienta: considera che il puntamento per i canali HD deve essere particolarmente preciso. Verificare che tutte le frequenze siano regolarmente ricevute (barra verde): questa e' la verifica "Test delle frequenze"


Perchè non vedo nessun canale?

Gli errori 9992, 9993, 9994, 99945, 02 ecc. sono causati da uso improprio o illegale della Card Prepagata SKY e di conseguenza non danno diritto alla sua sostituzione ne rimborso del rimanente periodo di visione. Ciò premesso siamo venditori professionali ma al contrario di altri (presunti tali) intendiamo avvisare i clienti, Perchè un domani non vogliamo essere accusati di avere taciuto sui rischi a contravvenire alle disposizioni di Sky Italia 


Errore 992, 9993, 9994, 9995, 9996 e 02

I codici di errore 9992, 9993, 9994, 9995, 9996 e 02 indicano un uso improprio o illegale delle smart card. La Card è stata disattivata. In questo caso Sky Italia non si assume alcuna responsabilità e si rischia una denuncia penale per pirateria. La sostituzione della carta avviene solo in casi eccezionali e con costi (attualmente di 79 Euro).


Perchè il decoder visualizza "Avviso 07 riconoscimento della smartcard in corso"?

- Il decoder non riconosce la Card Prepagata bisogna fornire il Numero della smart card o Codice Cliente, Matricola e STB_ID del decoder  in cui è inserita la Card per eseguire il Pairing/Mariage

- NON possiamo eseguire il Pairing/Mariage sui decoder NON venduti da noi ma in caso di problemi con il tuo decoder, rivolgiti al tuo fornitore.

- Oppure chiamare il numero + 39 02 7070 comunicando all'operatore il numero della smart card o Codice Cliente, Matricola e STB_ID del decoder  e chiedere il pairing, ovvero l'abbinamento del decoder alla Card Prepagata.

- I decoder in "Comodato d'uso NON restituito"  non ne consentono la visione in quanto bloccati da remoto da Sky se non avete un contratto ufficiale attivo oppure il decoder proviene da partite non ufficiali oppure  il vostro decoder e' destinato al noleggio e non alla vendita. Di conseguenza NON possiamo eseguire il Pairing/Mariage


Perchè il decoder visualizza "Avviso 02 Verificare il corretto inserimento della smart cart"?

- Rimuovi la Card Prepagata e strofina un panno asciutto sul chip di modo che si levi lo sporco o ossidazione, NON USARE Liquidi, terminata la pulizia inseriscila e dovrebbe funzionare, se cosi' non fosse stacca la spina della corrente per alcuni minuti.

- Se il problema dovesse persistere chiama il numero +39 02 917171 e segui le voci del menu' 1 - 1 - 3.


Perchè il decoder visualizza "Avviso 08 programma non disponibile"?

- Verifica i canali abilitati alla visione della tua Card Prepagata. Se è compreso nel pacchetto scelto, la causa è legata a permessi di visione (ad esempio alcune partite della Premiere League) per cui Sky ha deciso che alcuni eventi non possono essere visualizzati con la Card Prepagata.


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky TV?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky TV, clicca qui


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky Calcio?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky Calcio, clicca qui


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky Sport?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky Sport, clicca qui


Quali canali sono compresi nel pacchetto Sky Cinema?

Per vedere l'elenco dei canali visibili con Sky Cinema, clicca qui


Che cosa devo fare se la merce ordinata non è di mio gradimento?

I prodotti acquistati godono del Diritto di Recesso e quindi possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.

Tale diritto di recesso non sarà usufruibile nel caso di acquisto di Card Abbonamenti Prepagati, prodotti audiovisivi o prodotti software sigillati che siano stati aperti dal cliente e nel caso di Card Abbonamenti Prepagati appositamente configurati secondo le specifiche richieste del cliente.


Che cosa devo fare se Card o Decoder presentano difetti o malfunzionamenti?

Tutti i prodotti Sky ( Card e Decoder ) sono garantiti esclusivamente da Sky per un periodo di 12 (Card Prepagate) 24 mesi (Decoder) dalla data di acquisto.
Per ulteriori informazione in merito consigliamo il cliente di prendere visione della
Sky  Carta dei Servizi valida dal 13 giugno 2014


Posso utilizzare la Smart Card Prepagata SKY nei televisori o decoder con tuner digitale terrestre?

NO Sky trasmette esclusivamente da satellite pertanto la Scheda Sky non funziona inserita nei televisori o decoder con tuner digitale terrestre.


Non posseggo il decoder come posso usare la Tessera prepagata Sky?

Sono disponibili SCHEDE PREPAGATE SKY + DECODER DI PROPRIETÀ PACE HD DS830NS oppure, Decoder Xdome HD 1000NC e Digital Key Sky Led Blue.


Non ho la parabola cosa posso fare?

Bisogna acquistare ed installare un impianto satellitare ma si consiglia per la vostra e altrui sicurezza di farla installare da un regolare antennista qualificato.

Sky  Carta dei Servizi valida dal 13 giugno 2014