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Envío y devoluciones Envío y devoluciones

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Envíos y Entregas

Cuál es el Plazo Total de Entrega del Pedido?
En el proceso de pago y en virtud de los productos elegidos, solemos indicar una Fecha de Entrega Estimada. Esta estimación es el resultado del cálculo de varios factores, incluyendo la disponibilidad del producto, el plazo de procesamiento en nuestro Almacén, el método de envío seleccionado y el destino del envío. Cuando no es posible calcular la Fecha de Entrega Estimada con exactitud, daremos esta información en el proceso de pago así como en el Email de Confirmación de tu Pedido y en la sección Mi Cuenta en nuestra Web. Por favor, recuerda que la Fecha Estimada de Entrega es solo eso, una estimación y no está garantizada.

Cada método de envío tiene sus propias restricciones y cargos que se aplicarán a tu pedido. Te recordamos que los días laborables cuentan de lunes a viernes, excepto si alguno de ellos es Día Festivo.

El cálculo de este plazo está basado en varios factores, incluyendo la dirección de destino y en la rapidez con la que podamos procesar y juntar los productos de tu pedido para su envío.

A cuánto Ascenderán los Gastos de Envío de mi Pedido?
Cuando llegues al proceso de pago, el sistema te pedirá que elijas un método de envío. Sin embargo, algunos productos solo pueden enviarse por Exportbox SDA. Los Gastos de Envío viene determinados por:

El destino de tu/s producto/s
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago antes de finalizar tu pedido.

Los costes de envío están basados en peso total de tu pedido. Por lo general, un pedido conteniendo múltiples productos tendrá un descuento sobre el volumen del envío. Durante el proceso de pago te indicaremos el coste real del envío.

Las políticas de envío y entrega están sujetas a cambios. Si tienes alguna pregunta, no dudes en llamarnos llama al Equipo de Atención al Cliente +39 0523 753925.

Cómo puedo saber si un Producto está Disponible?
Si un producto está disponible para venta en nuestra Web, se encenderá un botón rojo a la derecha de la página de información del producto que dirá "Añadir al Carrito". También podrás consultar la sección de "Disponibilidad”, justo arriba de la sección “Información del Producto”. Ahí podrás ver si el producto está en stock y que tiempo tardará en salir del Almacén si decides comprarlo.

Si no aparece el botón rojo de "Añadir al Carrito", el producto está temporalmente fuera de stock y no lo puedes comprar en ese momento.

Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto, no dude en llamar al Equipo de Atención al Cliente al +39 0523 753925 donde un asesor podrá aclarar tus dudas e incluso tramitar tu pedido por teléfono.


Puedo hacer un Envío a Múltiples Direcciones?
Sí, claro que es posible hacerlo dentro del mismo pedido. Por ejemplo, si deseas enviar los productos de tu pedido a dos direcciones diferentes, selecciona la opción “Envío a Múltiples Direcciones” en la Página de Direcciones durante el proceso de pago.

Hay Algunas Reglas y Restricciones de Envío que Deba Conocer?
Por favor, toma nota de lo siguiente con el fin de saber más sobre este tema considerando tus necesidades:

Los pedidos solo se envían en días laborables (de lunes a viernes) excepto si alguno es Día Festivo.
Tu pedido y la autorización de pago de tu tarjeta de crédito deben recibirse sobre las 5:00 PM o tu pedido no podrá ser procesado hasta el siguiente día laborable. Esto se aplica a todos los métodos de envío.

Qué ocurre si la fecha estimada de entrega ha pasado y no tengo mi pedido?
Con el número de seguimiento o número de Envió podrás ver el estado de tu pedido y es importante que verifiques esta información en Tu Cuenta: Por favor, verifica esta información, si existe, y considera las siguientes opciones.

Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, por favor habla con tus vecinos / portero o familia pues puede que este les haya sido entregado.
Si la información de localización indica que tu pedido nos ha sido devuelto o que la dirección de entrega no era correcta, es que no ha sido entregado.

Si no hay información de localización o no puedes localizar el pedido o nos ha sido devuelto por imposibilidad de entrega, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente Online en el +39 0523 753925.

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